【連網(wǎng)】（袁春梅 井盛田）2月24日上午9時，連云港火車站“海之緣”雷鋒服務(wù)組的客運值班員孟媛在售票大廳巡視時，看見兩位金發(fā)碧眼的外籍女子仰著頭，望著售票大屏幕，指指點點，一臉無奈的樣子。憑著豐富的工作經(jīng)驗，細心的孟媛感覺她們似乎遇到了麻煩，便急忙走上前去。

孟媛大方熱情地用簡單的英語，向這兩位外籍旅客問好，兩人則用不熟練的中文說：“你好。”當孟媛用中文問她們需不需要幫助時，兩人又露出茫然的神色，顯然她們不會說中國話。

很快，她們比劃著把兩本護照交給孟媛，又拿出一張紙片，上面寫著：G131次，徐州東到上海虹橋，一等座。孟媛想用英語與她們溝通，但并不順利。看見孟媛似乎沒有明白她們的意思，其中一位女子頓時拿起手機撥打了一個電話。

電話接通后，孟媛得知電話那端是一位翻譯。這位翻譯告訴孟媛，這兩位姑娘是烏克蘭人，一位叫瑪莎，另一位叫葉蓮娜，不會中文和英語，她們的父母在連云港田灣核電站工作，今年兩位姑娘是特地來連云港感受中國春節(jié)的節(jié)日氛圍，現(xiàn)在假期結(jié)束了，她倆要返回烏克蘭。

“她倆要坐當日上午10時的車到徐州轉(zhuǎn)高鐵去上海。”電話里，翻譯人員表示，現(xiàn)在是春運返程高峰，加上二人不懂中文，希望車站能給予二人幫助。

得知具體情況后，孟媛放下電話，便為她倆買了車票，并用對講機通知“海之緣”雷鋒服務(wù)組做好接應(yīng)。從購票到進站、再從候車到上車，全程“一站式”服務(wù)讓瑪莎與葉蓮娜十分滿意。

準備上車時，瑪莎和葉蓮娜不停地豎起大拇指“點贊”，還依依不舍地微笑著對車站工作人員說：“你好！你好！”